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皮膚管理中心如何管理好自己的顧客以提升成交量

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2020/7/24 12:12:46  

    隨著消費水平的提高,消費者的需求也不斷升級,從關注產品質量和價格已經過渡到品牌價值、使用方便、售后服務等方面的要求。因此在美容專業線以產品為載體,服務為中心的基本要求,作好服務營銷的延伸。以下是皮膚管理中心管理者必看的顧客維護手段:


皮膚管理中心如何管理好自己的顧客以提升成交量


    1.轉變顧客觀念

    皮膚管理中心產品特點是以顧客肌膚和體質情況進行“私人訂制的個性化護理”,專業性強,因為美容顧客對于皮膚的分型、體質的辨證、季節護理的不同特點等不夠了解和存在一定誤區,所以皮膚管理中心的美容顧問們應該正確的引導和幫助顧客建立護膚的習慣和觀念,讓她們對產品產生信服感,提升對門店的好感值。

    2.加強服務品質

    皮膚管理中心在銷售環節中除了需要推銷產品外,還要向顧客提供產品附加的服務,即在護理過程中,向顧客說明護理的流程,護理步驟的作用,以及護理的效果和個人注意事項等等,使她們感受到服務的用心、細心和真心,而對于皮膚管理中心產生信賴,獲得良好的口碑效應。

    3.以顧客需求為重心,進行客戶管理

    顧客的需求是否得到滿足,是銷售成交的關鍵。皮膚管理店需要圍繞顧客需求建立客戶標準化流程,并進行標準化客戶管理,這樣不但穩定現有市場,還會成為競爭市場中的利器。

    ●顧客分類。將不同顧客中同一需求的歸類,這樣可分別為顧客群體提供不同的服務屬性,還體現了差異營銷。如不同年齡段但面部有斑的女性,可以進行祛斑護理的宣傳、教育、促銷等活動。

    ●顧客消費規范化管理。每一個到店的人經濟實力不等,消費金額不一,根據消費金額分層定位,可區別性的展開促銷策略。

    ●建立標準成交流程。圍繞售前、售中、售后三方面統一標準形象禮儀、標準話術、標準操作、標準服務等進行提高,讓顧客感受到專業化和標準化,而建立與競爭對手不同的形象和概念。

    ●售后服務。服務中分為店內和店外,店內服務結束后,店外要加強與顧客的溝通,問候、提示、通知、邀請等促進與客戶的交流,建立核心顧客群。

    ●增值服務。了解消費者心理,把握女性消費需求,贈送禮品、生日祝福、友情提示、關愛幫助等讓顧客的暖心行為,增加品牌與顧客的黏性,從而帶動產品銷量的攀升。


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