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美容院如何將顧客分類成ABC型?

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2020/7/31 13:44:51  

    美容院如何將顧客分類成ABC?由于顧客的消費能力、消費心理不同,美容院需要將顧客劃分為幾種類型,如普通型、重要型和VIP型。針對這個問題,洛陽美容加盟店做過一次科學的劃分,該店經過5年的發展,積累了400多顧客群,美容院在吸納會員的時候會要求每一位會員填寫基本信息,以及一份顧客需求調查問卷,此調查問卷由美容院提供。通過對過往顧客基本信息和顧客需求調查問卷的追蹤整理,分析出現有顧客有如下特點:


美容院如何將顧客分類成ABC型?


    (1)顧客群體以高檔小區顧客為主,占比80%以上。因為產品定位高端,周圍高端小區的數量有限,所以受周圍居民消費能力的限制,目標顧客主要以高端小區業主為主。

    (2)顧客年齡大概分布在25-60歲之間。洛陽美容加盟店地處學區房附近,周圍有幼兒園、小學、初中、補習班,所以顧客多為28歲到45歲之間的有孩子的業主。

    (3)顧客全部為女性。因為美容加盟店只提供女性的護膚和身體養護療程,所以不接受任何男士顧客。

    (4)傾向在家附近尋找優質美容院的客人占多數。

    (5)看重美容加盟店的品牌知名度和產品效果的客人占多數。美容院現采用粗放式的顧客分類方法,根據顧客購買的產品種類和會員卡的面值分普通顧客、重要顧客及VIP顧客。會員卡充值在2萬元以上的顧客為VIP顧客,會員卡充值在1萬至2萬元之間的顧客為重要顧客,不足1萬元的顧客為普通顧客。

    在洛陽美容加盟店中,VIP在顧客里占比很少,但是基本可以保證到店率,并產生比預計高的利潤占比,重要顧客和普通顧客的到店率相對來說沒有VIP顧客高。而重要顧客占比雖然龐大,是支撐營業額的中堅力量,但顧客到店率卻無法全部保證,對于這類數量龐大,行為有差別的顧客群體,應當繼續進行顧客分類。

    普通顧客雖然占比不低,但是給美容加盟店帶來的利潤也不高,這類人群中,既有不需要美容院花大氣力維護的一般顧客,也有潛在顧客,如有些顧客美容方面的需求很高但是消費能力暫時不高,該類型顧客在消費能力提升后會加大生活美容上的投資,他們未來的消費潛力是巨大的,所以不能放棄。

    因此,美容加盟店在分類顧客的時候,應該重視對普通顧客的培養,加強對VIP顧客的服務,以及提升重要顧客的到店率。


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